千方百剂系统常见问题及解决方法      0871-64648361

一、年结存标准步骤：

1、备份帐套数据；

2、新建帐套恢复备份确定数据正确后再进行以下操作；

3、如果有门店必须保证所有门店都已经将所有业务数据上传总部过账；

4、确定业务均已完成后点击年结存；

5、根据需要调整期初后开帐；

6、门店新建帐套接受总部数据。

二、 年结存注意事项：

普级版、单体药店版、批发版做年结存前备份数据，年结后确定期初是否正确再开帐使用。

配送网络版本，年结存的注意事项和步骤：

1、将门店的所有数据上传过帐。

2、备份数据。（请务必做）

3、 做年结存（配送中心）

4、检查结存完成的数据和各各门店的实际库存是不是一致。并在期初数据中做相应的调整。

5、检查期初资产负债中的各项是否正确，并做相应的调整。

6、各门店创建新的帐套，为接收新的数据做准备。

7、 中心下传数据到各各门店（注意：第一次传送的数据很重要，因为里面有期初的数值，所以务必确保每个门店都收到数据）。

8、确认门店收到的数据和中心的一致性。没有问题就可以开帐使用了。

三、年结存后,门店无法接收期初库存？

让客户反复传几次试试，注意年结存后第一次接收数据才会传期初库存，如果还是不行可以重新年结存再接收,实在不行让客户发数据过来。

四、年结存后需要删除药品信息，系统需要检测哪些内容？

期初库存商品、当期库存商品、判断配伍禁忌、判断过账单据、草稿单据。

五、年结存后需要删除单位信息，系统需要检测哪些内容？

过账单据、门店信息对应往来单位关联、期初库存对应供应商、进货价格跟踪、销售价格跟踪、期初库存代销对应的往来单位、期初和当前无应收应付、父类信息。

六、连接数据库失败

（1）单机连接服务器失败：

1、 数据库服务器套接字服务器和管家婆服务器是否启动

2、 管家婆服务器设置的服务器地址是否为主机ip或计算机名字、sa的密码是否和数据库设置的密码保持一致

3、 数据库的身份验证是否是混合模式

4、 关闭防火墙杀毒软件，有可能则暂时卸载掉

5、 注册midas.dll

6、 添加一个虚拟网卡

7、 查企业管理-数据库-master-表-ztdb里面是否有值为null的行，删除掉

8、 尝试重装数据库

（2）网络版客户端连接服务器失败

1、 检查服务器本机是否能正常连接，如果不行，按单机版方式排查；如果可以，进行以下操作。

2、 测试服务器211端口是否开放，路由器做端口映射，防火墙开放211端口。

3、 客户端是否能ping通服务器，取消服务器防火墙和路由器阻止ping的设置(如果有设置的话)，如果不通检查网络。

注意：win7系统必须设置兼容性和以管理员身份

七、找不到加密狗

1、确认狗号和软件程序安装正确版本

2、重新装下对应版本的加密狗驱动。

3、usb加密狗在设备管理器应该在通用串行总线控制器或人体学输入设置里面显示，或显示为黄色问号级叹号设置(这个是驱动没装好)，如果没有加密狗有问题或者是电脑接口有问题。

4、修改uctype里面的dogtype值，或者删除uctype文件

八、 自定义验收属性后为何看不到自定义的验收单据？

自定义验收属性后GSP权限中会自动多出对应验收单据的查看权限，默认是没勾选的，需要给予对应权限才能看到。

九、某一批次的药品到了有效期，需要进行不合格处理，具体步骤是如何处理的？

1、做药品停售通知单

2、单据审核之后会自动生成一张同价调拨单的草稿，将其过账。

3、不合格药品台帐

4、不合格药品报损清单

5、不合格药品情况分析汇总

6、不合格药品报损审批表

7、药品销毁记录审核之后，会自动生成一张报损单草稿，将此报损单过账

十、千方百剂，在门店配送退货成本取值方式是如何的？

1、调原单退货：取原配送时总部成本；

2、无原单：如门店设置中的配送价格方式是成本价，则取门店的成本；

3、无原单：如门店设置中的配送价格方式不是成本价，则取总部最近进价。

十一、系统设置中将小数位数设置为了2位，但是在单据中的单价还是8位小数位呢？

单价录入默认是8位小数位，但是可以在打印的时候可以把单价显示的位数进行控制为2位（自定义编辑选中单元格后右键单元格属性设置中的文本）

十二、千方系列独立门店如何转为实时门店？

1、配用中心与独立门店都上下传完毕后需要做年结存；

2、删除独立门店；

3、新建一个实时门店指定到以前独立门店的仓库。

十三、客户做零售开票，提示‘’无效的数值

启用基本信息本地化后，安装目录下data文件夹下baseinfo文件夹中信息没有及时更新，删除这个文件夹重新登陆即可。

十四、有效期录入错误，药品被暂停销售如何解除？

1、在系统设置-录帐设置-gsp相关设置 失效商品自动停售勾取消；

2、GSP管理-不合格品管理-药品停售通知单，查到关于这个商品的停售通知单，单据最后一列显示为暂停销售，打开单据并审核，让其变为停售；

3、然后进入不合格品管理做解除停售通知单并审核；

4、库存管理-批号修改单，修改有效期；

5、最后将系统设置中的配置更改回去。

十五、零售单已经结算，但是为什么不减库存？

因为没有选择“零售单直接过帐”，所有结算完成的零售单据需要做“零售交班”，这样就会生成“零售出库汇总单”的业务草稿，最后把业务草稿过帐即可。

十六、单体药店版本的仓库可以添加吗？

不能添加，只能用系统默认的三个仓库。

十七、为什么单据草稿没有打印按钮？

每种单据都有一个“单据过帐后打印”的权限。这个权限选了就只能过帐之后才能打印了。所以要想在草稿中打印，就必须将这个权限取消（系统维护—超级用户—用户口令及权限设置—单据使用权限—选择相应的单据—单据过帐后打印）。 7.42以上版本可以在其他权限—打印管理中设置保存草稿同时打印和保存前允许打印权限。

十八、如何进行拆零药品销售？

1、在进行拆零药品的零售工作以前，首先需要进入【基本信息】/『药品字典』中确定该药品为拆零药品，并设置好相应的拆零比率。

2、其次需要进入【库存管理】/『商品拆零单』中将该商品进行拆零处理。当完成拆零工作后便可以进入『零售开票』中进行拆零药品的零售工作。

3、零售系统设置中，快速录入按键设置勾选使用经典快速录入

4、在零售开票工作中拆零药品的录入方式与一般药品的录入方式区别很大，拆零药品的录入是在零售开票开票中的“快速录入栏”中进行录入。

拆零药品在“快速录入栏”其录入的格式为：数量＋*-＋编号/条码/全名（例：2*/1011001）

2*是销售的数量。如销售２个商品就是2*；如果是销售5个商品就是５*

/是单位标志。/表示小单位；*表示大单位；-表示拆零单位。

十九、 盘点自动生成的报溢单为什么没有成本价？

报溢单是以最近进价做为成本价的，在过帐时才能确认该价格，如果没有最近进价，则过帐时会提示输入成本价。

二十、在做销售单时弹出的批次选择框中，某个商品状态为‘质检’中，是什么原因，怎么解决？

出现‘质检’中，是因为在做采购单时，使用了‘GSP流程控制’，但是流程并没有走完，所以出现‘质检’中。

要想清除这种状态，有两个解决方法：a、将流程做完 b、清除相应的GSP报表。

二十一、零售单单据录错且已过帐如何修改？

零售单比较特殊不能修改不能红冲，只有做退货，再重新开零售单。

二十二、做销售提示可销库存不够

可销库存=实际库存数量-草稿里面占用的商品数量

1、检查草稿里面是否有单据占用这个商品，是否有未交班过账的零售；把草稿里这个商品处理掉，交班后过账

2、在系统设置-其他设置去掉可销库存控制或者选择启用不控制

二十三、点零售开票提示非本门店职员不能做零售

1、系统设置-零售设置选择门店信息

2、基本信息-内部职员，每个操作员信息里面选择所属门店(不是所属部门)，和零售设置选择的门店一致；超级用户不能做零售单；

3、如果勾上了系统设置-录帐设置的使用仓库授权，还需要在用户口令及权限设置给操作员门店仓库的授权。

二十四、可销库存数与实际库存数为何会不一致？

1、可销库存的概念是指单据存入草稿或审核后可以将数据从实际库存中进行加减。可销库存的计算： ‘可销库存’＝‘实际库存’－‘草稿中的数量’

2、药品处于质检状态；

3、药品处于停售状态。

二十五、选择药品出现红色，无法选择？

可能原因如下：

1、商品被停用

2、控制了该往来单位的经营范围且红色的药品不属于该经营范围。

解决方法如下：

1、在系统设置中不控制经营范围；

2、对往来单位添加该药品的经营范围。

3、药品设置商品所属分类

二十六、开采购入库单的时候选择往来单位是红色，不能选择？

系统配置中勾选了往来单位证照提前停用，而这个往来单位的营业执照或者许可证已经过期。可以去掉该配置或者修改这些证书有效期。

二十七、进行了库存上下限设置，但报警不正常，为什么？

这可能是理解问题，在设置时分为全部仓库和具体某仓库，如上下限选中全部仓库设置，报警设置也需选中全部仓库，反之亦然 。不然报警数据有误。

二十八、零售汇总单过账提示负库存怎么办？

反审核汇总单，双击负库存商品批号重选出现负库存商品的批次，选择一个数量够的过账，如所有批次数量都不够则可报溢一批相当数量的，过账后再报损同等数量。

二十九、 配送中心和门店库存数量不等如何处理？

以配送中心数量为准：

操作配送中心和错误门店，操作过程中其他门店不要上传或者下传数据

1、门店上传所有数据给总部处理完

2、配送中心备份数据后年结存；

3、配送中心启用帐套，下传数据给门店接收；

4、配送中心恢复年结存前的备份数据和门店进行业务往来。

若以门店数量为准则门店此时盘点后上传数据给配送中心即可。

三十、门店版接受配送中心数据时选错门店，如何修改？

安装目录下data－print.dat文件以记事本打开，然后把posname= 后面的值清空，然后重新登陆帐套，就可以重新选择了。或者直接删除print.dat文件。

三十一、拆零药品的批号输入错误怎么修改？

拆零药品无法修改批次，如果有错，只有通过盘点处理。

三十二、 一个操作员的权限是复制超级用户的，然而在增加操作员和设定权限时，非超级用户进入系统时不能看到全部操作员，超级用户进入系统就正常。

因为对于设置用户权限的地方是根据当前登录的用户所在门店来处理的对于分配了门店的用户在进入权限设置时只能看到自已所在门店的用户信息,不能设置其它门店用户的权限。

三十三、在盘点的时候我怎样把那些没盘到的商品数据设置为零？

在系统设置中不选择"默认实盘数量为库存数量",然后采用打盘点表->录入盘点表->盘点盈亏统计就可以达到您想要的目的。

三十四、配送中心的【门店物价管理】下传给门店版，会不会覆盖门店版的【门店物价管理】？

会覆盖门店版的【门店物价管理】，如果将配送中心的【门店物价管理】中的价格改为零也会覆盖，只有将配送中心的【门店物价管理】－【价格重置】就不会覆盖门店版的信息。

三十五、开单过帐时提示‘录单日期小于本期开始日期’，是什么原因？

1、做了月结存，又在做月结存日期之前的操作。可以使用反月结存，在进行开单。

2、开启用帐套日期之前的单据。将单据复制到草稿－系统重建－修改系统日期到最早的单据日期之前－启用帐套－补单据（根据情况改系统日期）。

三十六、系统设置中，出库时间校验是什么意思？

这个是针对补单的，在开销售单时判断药品的入库时间。

比如先开采购单1号、2号、3号，然后现在做销售单2号的还是可以看到3号做的商品，但是如果选择该商品时就回有提示。

注意补单时必须修改系统日期进行补单才会有效，如果是直接修改单据日期这个设置是没用的。

三十七、零售单偶尔会出现“本张单据产生的借贷不平，无法过帐”，退出系统重新做过又可以。不知是何原因？

在系统设置中把小数位数调大一点就可以了。

三十八、在采购入库单中，新增加了一个“读出临时单据”的按键，请问有什么作用，如何使用？

这个是为网络版用户专门制作的功能，在服务器端临时出错的时候，客户端可以将做好的单据通过保存临时单据，将单据保存到本地机器上，待服务器端正常后，再调出单据过帐。

三十九、销售出库商品有库存，而零售选择商品无库存？

销售出库单可以销售全部仓库的商品，而零售开单只能销售指定门店所对应仓库的商品，请检查‘零售系统设置’—>‘门店设置’中的门店选择，如指定仓库确实有商品，在门店信息中选择仓库，在门店设置中也重新选择门店。

四十、业务单据在业务草稿不能修改，怎么办？

业务单据填了审核人保存进草稿，在草稿里就不能再修改单据内容，解决办法是做一次反审核。

四十一、 开零售小票保存时没反应，千方百剂停止响应，死机了是什么原因？

如果客户本来没有使用pos硬件设备如pos58、钱箱，然而在“门店设置”中选择了某些pos设备配置型号，零售小票在保存时就会检查硬件，而可能出现死机的现象。解决办法就是将选择取消掉。

四十二、运行千方百计客户端，到选择帐套步骤时，“选择帐套”、“创建帐套”、“删除帐套”等按钮看不见，怎么办？

调整显示器分辨率为1024*768以上，DPI设置为96，字体改为小字体。如果是win7系统，需要在个性华-显示中选择较小

四十三、千方百剂中商品默认存储位置设置的作用是什么？

商品默认存储位置设置，在系统设置-录帐设置中可启用使用仓库关联，用户做采购单、销售单等不需要指定仓库，选择药品后系统会自动在仓库列填入该药品的默认关联仓库及货位。

四十四、需要复制其他机器上的打印样式，如何复制？

将安装目录下data文件夹下的RPDB 拷到新安装的\data目录下即可。如果是小票样式则拷贝data下pos打印配置.dat类型文件。

四十五、拆零商品陈列库没有库存，拆零库有库存，如何开零售单

在零售单里面的快速录入中输入：1*- ，就可以对此类商品进行销售了，1代表数量（*-）代表小单位，后面紧跟商品编号。注意：要设置勾选显示库存为零商品

四十六、如何进行手工数据库升级？

1、点击“开始－>程序－> SQL server－查询分析器”，进入“SQL查询分析器”界面，录入登录名和密码后点击确定按钮。

2、进入查询界面后，点击打开文件的黄色按钮，弹出文件选择框，此时应选择安装目录下“upgrade”文件夹下的“upgrade.sql”文件，并点击打开按钮.

3、点击打开按钮后，点开界面右上角的下拉菜单，选择需要进行升级的数据库后，点击绿色箭头或F5执行程序，运行完成后数据库的升级完成（注意：升级操作前请先备份数据）

四十七、检验报告号的使用

1.在系统维护--超级用户--系统设置--录账设置--启用检验报告号

2.在做采购的时候在单据表体添加检验报告号

3.在GSP管理--检查与验收--检验报告管理，添加采购的商品的检验报告号和批次、图片的等

4.在销售单表体选择该商品右键检验报告可以查看，并打印图片。

四十八、 电子监管码1.0的设置使用

1.商品字典，打开每个商品--辅助信息中勾选使用电子监管码

2.在采购该商品过账后，在gsp管理--电子监管码管理--电子监管码扫描，选择对应的采购单扫描

3.销售该商品后，在经营历程中选择该单据--电子监管码匹配来扫描出库的电子监管码

4.你在电子监管网上把你录的往来单位信息导出来，然后在软件中gsp管理--电子监管码管理--电子监官往来单位对照中导入你的往来单位信息做好对照

5.gsp管理--电子监管码管理--电子监管码导出，然后在电子监管网导入就可以了。

四十九、 药品养护怎么做？

1.自动养护：GSP管理--储存与养护--库存商品养护记录--增加--选择自动养护（自动养护更加3-3-4原则来进行养护，采购后在库达到90天的药品会自动进行） 7.32以前版本

2.GSP管理--储存与养护--库存商品养护记录，养护计划设置，生成计划后勾选自动养护。

3..手动养护：GSP管理--储存与养护--库存商品养护记录--增加--选择手动养护--自动生成向导选择条件筛选出需要养护的药品

4.需要重点养护的药品需要在重点药品养护确认表中添加

5.7.42以上版本可以直接设置养护计划，调整养护周期

五十、 怎么自动生成可见异物质量检查记录？

1.首先在商品字典中，打开某个商品，在剂型出添加剂型（敲回车）。

2.在GSP系统设置--GSP验收设置，勾选自动生成，选择要检查的可见异物项目。

3.在采购GSP严格流程，做完质量验收后就会生成。

五十一、为什么GSP管理-不合格管理中的商品质量复查报告单不能添加？

1、这个表的记录是通过养护来生成的，在库存养护的时候，如果某种药品勾选了停售复检，那这个表中就会有记录。

2、做停售通知单后，这个表添加才能选择到商品。

五十二、运输记录及委托运输记录的使用

A、非自动生成：

1、gsp管理--销售与验收--药品委托运输记录，添加销售的商品的运输记录。

2、gsp管理--销售与验收--药品运输记录，添加对象的销售记录

B、自动生成：

1、基本信息--往来单位，打开对应的往来单位，在送货方式添加送货方式并敲击回车添加到下拉列表

2、GSP管理--GSP系统设置--销售出库，勾选启用自动生成运输记录，然后点设置勾选对应的送货方式。

3、配送单要生成运输记录，要在基本信息--销售门店给对应门店设置门店送货方式才行。

五十三、千方近效期的设置

1、7.3以前的版本是在其他--自动报警--功能设置中统一设置近效期报警天数

2、7.3以上版本是在商品字典中该每个商品单独设置近效期天数，然后在其他--自动报警--功能设置勾选显示近效期报警，并设置需要报警的仓库。(注意：在系统设置中设置的近效期月，影响的是药品养护）

3、7.33的版本可以在商品字典里面进行批量修改商品近效期天数。

五十四、千方低版本如何升级到千方最新版本

（1）千方2008.5.0.18726以下的版本升级到最新版本

1、先升级到2008v5.0.18726版本，然后备份数据，

2、安装7.2版本创建7.2版本的新帐套，

3、使用升级工具做数据升级，该升级工具是从2008v5.0升级到7.2，使用工具时，第一步选择7.2空帐套，后面一步选择原来2008v5.0的帐套。

4、进入新版本的帐套时，提示帐套升级，做帐套升级即可。

5、然后再安装最新版本选择7.2帐套升级到最新版本

（2）千方6.0以上的版本升级到千方最新版本

1、在先使用的版本里面备份数据

2、安装好最新版本的软件，打开软件选择需要升级版本的帐套进入软件即可。

注意：如果升级有报错建议发数据到数据修复中心升级

五十五、千方软件怎么做盘点？

盘点分为两种方式：手工盘点和自动盘点

（1）手工盘点

A：库存管理—库存盘点—库存盘点选择需要盘点的仓库点击开始盘点

B：库存管理—库存盘点—库存盘点录入表点击左下角增加添加需要盘点的商品并输入盘点数量

C：库存管理—库存盘点—库存盘盈盘亏统计—点击左下角的数据统计核对库存数量和盘点数量是否正确，确认后点击盘盈盘亏生成对应的报损单或者报溢单。

D：其它—业务草稿把盘点生成的报损单或者报溢单过账，盘点流程完成。

（2）自动盘点

A：库存管理—库存盘点—库存自动盘盈盘亏选择需要盘点的仓库—修改盘点数量确定数据都正常后点击盘盈盘亏

B：其它—业务草稿把生成的报损单或者报溢单过账，盘点流程完成。

注意：系统设置—录帐设置—默认实盘数量为库存数量如果该选项有勾选，在做自动盘盈盘亏的时候商品的盘点数量等于库存数量，修改实际库存数量和软件库存数量不一致的商品盘点数量即可。

主要用于大部分商品的实际库存数量和软件库存相同少部分不一致的情况。

五十六、千方软件经常出现基本信息里面如：商品字典、往来单位等查看的时候里面的信息显示不全或者零售开票选择商品时商品信息不全、零售单卡死或者提示零除错误怎么解决？

（1）先把软件退出删除软件安装目录下面的data/BASEINFO文件夹然后（注意：这个步骤通常会解决该问题但是并不是100%解决）

（2）如果以上方法不行那么在软件先备份数据执行系统维护—超级用户—数据库升级

（3）换个安装目录重装软件程序

（4）备份数据上传到数据修复中心进行检查修复

五十七、零售交班过过不了账

（1）查询库存状况有足够库存

A、在其他--业务草稿--找到无法过账的单据--反审核

B、选择这张单据--单据修改

C、在打开的单据中找到对应商品--双击批号，重新选择批次然后再把单据过账

（2）查询库存状况没有足够库存

A、在其他--业务草稿--找到无法过账的单据--反审核

B、库存管理--报溢单--选择对应的仓库和药品来报溢

C、其他--业务草稿中选择对应单据--单据修改

D、在打开的单据中找到对应商品--双击批号，重新选择批次然后再把单据过账

F、报溢了的数量，以后采购该药品后还要进行报损

五十八、零售单查询可以打印，零售单结算的时候不能打印？

1、进零售开票--点右键--开启打印（显示关闭打印正常）

2、权限设置中--单据权限--零售单的过账后打印权限要给

3、检查安装路径--data下的print.dat中isprint后面的值需要是1

五十九、千方8.22零售结算 提醒没有注册类？

零售系统设置-零售录入设置-启用语音不勾选，或者删除data-baseinfo

六十、诊所版或者门诊模块，提示不能使用本功能？

新版本需要在系统设置中启用门诊管理才行。

六十一、零售结算提示：被非法破坏？

零售开票--右键--恢复表格原始状态

零售开票--设置--打印设置--中药列数改为1

六十二、登陆软件时提示：“连接失败，请确认输入正确的服务器名！错误内容：objectnot available:{5B4A3696-7024-40E1-BD23-E8613972609C}”?

1、电脑右下角数据服务器右键退出，任务管理器进程中结束userver

2、打开安装路径：桌面图标--右键--属性--查找目标/打开文件位置

3、开始--运行，在弹出来的框里面把安装目录下的UServer拖到里面

4、在UServer后面输入空格/regserver之后回车，多注册几次。

六十三、登陆或者打印时提示升级/读取rwx基本样式失败

1 替换最新打印管理器

注册dao360文件:压后放到c:/windows/syswow64（system32）路径下

开始-运行-regsvr32 c:/windows/syswow64（system32）/dao360.dll-按回车

3、开始--运行--regsvr32C:\WINDOWS\system32\MSJTES40.DLL

4、拷贝其他电脑rpdb文件过来替换

六十四、基本信息建立选错了分类，需要设置分类

使用搬移工具，安装目录下PDataMove

如果有独立门店的话

1、所有门店和总部数据做好备份说

2、所有门店把单据全部上传，总部处理完

3、总部年结存之后在安装装目录下，使用PDataMove搬移

4、搬移之后进入软件重新开账门店再接收数据

没有独立门店已经开账

1、先数据备，直接搬移，如果提示已经开账不能搬移，执行脚本再直接搬移（脚本电话联系客服获取）

六十五、做中药装斗记录选择商品提示分类下面没有所选的信息

基本信息--经营范围设置--商品所属分类设置中企业经营范围选择为中药材或中药饮片再做装斗记录。